Klachtenregeling Het centrum voor welbevinden en betrokkenheid/Tweemonds
Wij hechten veel waarde aan tevredenheid en goede communicatie. Indien je ontevreden bent over onze diensten, vinden we het belangrijk dat je een klacht kunt indienen en dat deze op een zorgvuldige en eerlijke manier wordt behandeld. Deze klachtenregeling geeft aan hoe wij omgaan met klachten en wat je kunt verwachten.
Het doel van deze regeling is om klachten snel en effectief op te lossen, te zorgen voor een eerlijke en transparante behandeling van klachten en om te leren van klachten en verbeteringen door te voeren waar nodig.
Indienen van een klacht
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend.
Zorg ervoor dat de klacht duidelijk wordt omschreven, inclusief relevante gegevens zoals datum, plaats en de personen die betrokken zijn.
Stuur de klacht per e-mail naar: info@tweemonds.nl of per post naar:
Tweemonds
Osseweg 81A
5351 AB Berghem
Behandeling van de klacht
Wij sturen binnen 5 werkdagen een bevestigen op iedere klacht die wij ontvangen.
De klacht wordt eerst onderzocht door de betrokken medewerker(s).
In sommige gevallen kan het nodig zijn om meer tijd te nemen voor een gedetailleerd onderzoek. U wordt hierover geïnformeerd.
Oplossing en terugkoppeling
Wij streven naar een oplossing die voor beide partijen acceptabel is.
Zodra er een oplossing is gevonden, ontvang je hiervan bericht. Indien je het niet eens bent met de voorgestelde oplossing, kun je dit aangeven en zullen wij samen naar een alternatieve oplossing zoeken.
Privacy en vertrouwelijkheid
Wij behandelen een klacht met de grootst mogelijke vertrouwelijkheid en respect voor ieders privacy. Persoonlijke gegevens die met betrekking tot de klacht worden verstrekt, worden alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden niet met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de afhandeling.
Vertrouwenspersoon
Mocht u het niet eens zijn met de uitspraak, dan kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon namens Het Centrum voor Welbevinden en Betrokkenheid B.V./Tweemonds. Deze functie wordt vervuld door Wilma van Esch, bereikbaar per e-mail op: info@wilmavanesch.nl. Uitspraak van deze onafhankelijke derde is bindend voor het Centrum voor Welbevinden en Betrokkenheid B.V./Tweemonds. Eventuele consequenties worden door ons binnen 14 dagen afgehandeld.
Slotopmerkingen
Wij hechten veel waarde aan je feedback en streven ernaar om van iedere klacht te leren om onze diensten te verbeteren en onze processen te optimaliseren.
Mocht je vragen hebben over onze klachtenregeling of een klacht willen indienen, neem dan gerust contact met ons op. Jouw input wordt gewaardeerd en serieus genomen.
Klachten worden geregistreerd en voor een periode van 1 jaar bewaard.